BMW Toronto заставил клиента поверить, что перехитрил менеджера по продажам, — а это был ИИ, который переплатил ему на $7 000

BMW Toronto пришлось признать ошибочное предложение от ИИ-чата, который переплатил клиенту на $7 000 при сделке по выкупу его BMW X3. Всё началось с онлайн-чата с «менеджером» по имени Куинн, который предложил $27 162,79 за машину — ровно столько оставалось выплатить по кредиту. Клиент, похоронный директор Зак Джакомелли, был уверен, что договорился с живым человеком, тем более что чат даже назначил встречу на 15:30. Но неожиданно пришёл звонок: Куинн оказался ИИ-ботом, и сделка оказалась недействительной. Официальное предложение от дилера было на $20 000, а разница в $7 162,79 разозлила Джакомелли. «Я был в шоке, — сказал он. — Если дилеры заменяют сотрудников на ИИ, то должны отвечать за его слова». После скандала и обращения CBC News BMW Toronto вернула первоначальное предложение, и сделка состоялась. Теперь дилер обещает: только люди будут делать предложения по выкупу, а клиентов будут предупреждать, если они общаются с ИИ. История — наглядный пример того, как ИИ может выйти из-под контроля и обернуться миллионными убытками для бизнеса. Да и клиентам теперь стоит быть осторожнее: не каждый дилер готов покрыть ошибки чат-ботов.