Și-a bătut joc de vânzătorul BMW pe preț, dar era un AI care i-a plătit prea mult — și-a revenit dealer-ul

Un client al BMW Toronto a crezut că a încheiat o tranzacție avantajoasă pentru a-și vinde BMW-ul X3 din 2021, însă a descoperit ulterior că a negociat cu un chatbot AI. Zack Giacomelli, director de pompe funebre, a trimis o cerere online către dealer-ul din Toronto pentru a-i cumpăra înapoi mașina, cu care mai avea datorie de 27.162,79 dolari. După ce a discutat prin mesaje cu „Quinn” — un reprezentant care părea să fie un angajat real — a primit o ofertă exactă pentru suma restantă. Chatbot-ul a programat chiar și o întâlnire pentru finalizarea tranzacției, spunându-i: „Să încheiem astăzi la 15:30”. Ulterior, un angajat al dealer-ului l-a contactat și i-a explicat că „Quinn” nu era o persoană, ci un sistem AI care a făcut o ofertă greșită, valoarea corectă fiind în jur de 20.000 de dolari. Diferența de peste 7.000 de dolari a lăsat clientul „șocat” și „zdrobit emoțional”. Giacomelli a declarat că nu a știut niciodată că vorbea cu un AI, deoarece chatbot-ul nu s-a identificat ca atare. După ce CBC News a contactat dealer-ul, BMW Toronto a revenit asupra deciziei și a onorat oferta inițială de 27.162,79 dolari. Dealer-ul a recunoscut că eroarea a apărut din cauza unei interpretări greșite a sistemului AI, care a confundat suma restantă a creditului clientului cu valoarea de cumpărare a mașinii. Acum, BMW Toronto va modifica procedurile interne, astfel încât doar angajații umani să poată face oferte de cumpărare și să se asigure că clienții sunt clar informați când interacționează cu un AI. Situația ridică semne de întrebare atât pentru dealeri, care riscă să piardă bani din cauza erorilor AI, cât și pentru clienți, care trebuie să fie mai atenți în negocierile online.