🔔 تابعنا على Telegram — لا تفوت آخر أخبار السيارات → t.me/motorhub_ar
أثارت حادثة بيع سيارة من طراز BMW X3 لعام 2021 إلى وكالة BMW في تورونتو جدلاً واسعاً بعد أن اكتشف عميل أن الطرف الذي تعامل معه لم يكن موظفاً بشرياً، بل ذكاءً اصطناعياً أطلق عليه اسم “كوين” (Quinn). فقد قدم “كوين” عرضاً لإعادة شراء السيارة بمبلغ 27,162.79 دولاراً، وهو المبلغ نفسه الذي كان العميل مديناً به للبنك مقابل قرض السيارة، مما أثار دهشته وسروره في الوقت ذاته. إلا أن الوكالة اعترفت لاحقاً بخطأ الذكاء الاصطناعي، حيث كان من المفترض أن يكون العرض حوالي 20,000 دولار تقريباً، مما خلق فجوة تزيد عن 7,000 دولار بين العرضين. لم يكن العميل، زاك جياكوميللي، يعلم أنه يتفاوض مع نظام آلي، إذ لم يعلن “كوين” عن هويته الحقيقية خلال المحادثة النصية. وبعد تدخل وسائل الإعلام، قررت الوكالة honour العرض الأصلي الذي قدمه الذكاء الاصطناعي، مما أثار تساؤلات حول مدى مسؤولية الشركات عن أخطاء أنظمة الذكاء الاصطناعي في التعاملات التجارية. من جانبها، أكدت وكالة BMW تورونتو أن الخطأ ناجم عن سوء فهم في البرمجة، حيث اعتبر النظام المبلغ المتبقي على قرض العميل بمثابة المبلغ الذي يجب دفعه مقابل السيارة. وأوضحت الوكالة أنها ستعدل إجراءات العمل الخاصة بها لضمان عدم تقديم أي عروض إعادة شراء إلا من قبل موظفين بشريين، مع التأكيد على إبلاغ العملاء بوضوح عند التفاعل مع أنظمة الذكاء الاصطناعي. وتأتي الحادثة في ظل توجه متزايد من قبل شركات السيارات لاستخدام الذكاء الاصطناعي في المبيعات وخدمة العملاء، مما يثير تساؤلات حول المخاطر المحتملة لهذه التقنيات في بيئات تتطلب دقة عالية مثل عمليات الشراء وإعادة الشراء. كما نبهت الحادثة العملاء إلى ضرورة الحذر الشديد عند التفاوض عبر القنوات الرقمية، خاصة في ظل عدم وجود ضمانات كافية لحماية حقوقهم في مثل هذه السيناريوهات.
📱 تابع قناة Telegram للتحديثات اليومية
Source: CarScoops