Nissan y el distribuidor se disculpan después de que GM supuestamente tomara represalias por la mala crítica del cliente, lo que provocó una reacción violenta de 1,4 millones de espectadores

Una pareja de Florida, Tiffany y Robert Maillet, compraron una camioneta de Nissan de Cape Coral, que desarrolló problemas graves, incluida una transmisión defectuosa, casi de inmediato. Después de que Tiffany publicara una reseña de una estrella en Google, el gerente general del concesionario, Blake Varnadoe, supuestamente tomó represalias publicando críticas negativas sobre el negocio de tapicería de la pareja y alentando a otros a hacer lo mismo. La pareja compartió su experiencia en un vídeo de TikTok, que ha sido visto aproximadamente 1,4 millones de veces. Tras la reacción violenta, Nissan de la empresa matriz de Cape Coral, Krause Auto Group, y Varnadoe se disculparon y la empresa afirmó que había tomado “medidas correctivas apropiadas” y que reforzaría la capacitación en conducta profesional. El incidente provocó una ola de críticas negativas en la lista de Google del concesionario, en la calificación de Yelp y en las páginas de redes sociales, y los Maillets instaron a los espectadores a no tomar represalias contra otros empleados del concesionario. La propia Nissan también se disculpó por el incidente, enfatizando su compromiso con la satisfacción del cliente y la conducta profesional. El incidente resalta la importancia de que los concesionarios mantengan una presencia profesional en línea y respeten el derecho de los clientes a dejar reseñas, así como el poder de las redes sociales para responsabilizar a las empresas por sus acciones.