Nissan і дилер вибачилися після того, як GM нібито помстився за поганий відгук клієнта, що викликало негативну реакцію 1,4 мільйона глядачів

Подружжя із Флориди, Тіффані та Роберт Майлет, придбали фургон у компанії Nissan із Кейп-Корал, у якого майже одразу виникли серйозні проблеми, зокрема несправна трансмісія. Після того, як Тіффані опублікувала відгук з однією зіркою в Google, генеральний менеджер автосалону Блейк Варнадо нібито помстився, опублікувавши негативні відгуки про оббивний бізнес подружжя та заохотивши інших робити те саме. Пара поділилася своїм досвідом у відео TikTok, яке переглянули приблизно 1,4 мільйона разів. Після негативної реакції Nissan материнської компанії Cape Coral, Krause Auto Group, і Varnadoe принесли вибачення, при цьому компанія заявила, що вжила «відповідних коригувальних заходів» і посилить професійне навчання. Цей інцидент викликав хвилю негативних відгуків у списку автосалону в Google, рейтингу Yelp і на сторінках у соціальних мережах, а Maillets закликали глядачів не мстити іншим співробітникам автосалону. Сам Nissan також вибачився за інцидент, підкресливши свою відданість задоволенню клієнтів і професійній поведінці. Цей інцидент підкреслює важливість того, щоб дилерські центри підтримували професійну присутність в Інтернеті та поважали право клієнтів залишати відгуки, а також силу соціальних медіа в тому, щоб компанії відповідали за свої дії.