Nissan și dealerul își cer scuze după ce GM ar fi ripostat pentru recenzia proastă a clientului, stârnind reacții de 1,4 milioane de spectatori

Un cuplu din Florida, Tiffany și Robert Maillet, au achiziționat o dubă de la Nissan din Cape Coral, care a dezvoltat aproape imediat probleme grave, inclusiv o transmisie defectuoasă. După ce Tiffany a postat o recenzie de o stea pe Google, directorul general al dealer-ului, Blake Varnadoe, ar fi ripostat postând recenzii negative despre afacerea cuplului de tapițerie și încurajând pe alții să facă același lucru. Cuplul și-a împărtășit experiența într-un videoclip TikTok, care a fost vizionat de aproximativ 1,4 milioane de ori. În urma reacțiilor negative, Nissan a companiei-mamă a Cape Coral, Krause Auto Group, și Varnadoe și-au cerut scuze, compania declarând că a luat „măsuri corective adecvate” și va consolida formarea profesională. Incidentul a stârnit un val de recenzii negative pe lista Google, ratingul Yelp și paginile de socializare ale dealer-ului, Maillets îndemnând spectatorii să nu riposteze împotriva altor angajați ai dealerului. De asemenea, Nissan și-a cerut scuze pentru incident, subliniind angajamentul său față de satisfacția clienților și conduita profesională. Incidentul evidențiază importanța ca dealerii să mențină o prezență online profesională și să respecte dreptul clienților de a lăsa recenzii, precum și puterea rețelelor sociale de a responsabiliza companiile pentru acțiunile lor.