Nissan и дилер приносят извинения после того, как GM якобы принял ответные меры из-за плохого отзыва клиента, вызвав негативную реакцию 1,4 миллиона зрителей

Супруги из Флориды, Тиффани и Роберт Майлет, приобрели фургон у Nissan с мыса Корал, у которого почти сразу же возникли серьезные проблемы, в том числе неисправная трансмиссия. После того, как Тиффани опубликовала отзыв с одной звездой в Google, генеральный менеджер дилерского центра Блейк Варнадо якобы принял ответные меры, опубликовав негативные отзывы о бизнесе пары по производству обивки и побудив других сделать то же самое. Пара поделилась своим опытом в видео TikTok, которое было просмотрено около 1,4 миллиона раз. После негативной реакции Nissan материнской компании Cape Coral, Krause Auto Group, и Varnadoe принесли извинения, при этом компания заявила, что предприняла «соответствующие корректирующие действия» и усилит обучение профессиональному поведению. Инцидент вызвал волну негативных отзывов в списке дилерского центра в Google, рейтинге Yelp и на страницах социальных сетей, при этом Maillets призвали зрителей не принимать ответных мер в отношении других сотрудников дилерского центра. Сама Nissan также извинилась за инцидент, подчеркнув свою приверженность удовлетворению потребностей клиентов и профессиональному поведению. Этот инцидент подчеркивает важность профессионального присутствия дилерских центров в Интернете и уважения права клиентов оставлять отзывы, а также силу социальных сетей, позволяющую привлечь компании к ответственности за свои действия.