Ford Brings Back Veteran Инженеры исправят проблемы с качеством, с которыми не смог справиться ИИ

Ford Motor Co. изменила курс на использование искусственного интеллекта для контроля качества, повторно наняв за последние три года 350 инженеров-ветеранов, получивших прозвище «седые бороды», для устранения постоянных дефектов, которые обходятся автопроизводителю в миллиарды. Эти опытные инженеры, многие из которых были наняты из бывших должностей или поставщиков, взяли на себя ответственность за переобучение систем искусственного интеллекта и активную работу по устранению неполадок после того, как автоматизированные проверки качества не смогли предотвратить дорогостоящие ошибки. Этот шаг оправдал себя: Ford теперь занимает первое место в рейтинге массового бренда в первоначальном опросе качества 2026 компании J.D. Power, обогнав таких стойких приверженцев отрасли, как Toyota и Honda. Только люксовые бренды Porsche и Genesis заняли более высокие позиции в целом.

Чарльз Пун, вице-президент Ford по разработке автомобильного оборудования, признал, что компания переоценила возможности ИИ. «Искусственный интеллект — фантастический инструмент, но он настолько хорош, насколько хороша информация, которую вы используете для его обучения», — сказал Пун. «В предыдущие годы мы не уделяли столько внимания, сколько следовало бы, опыту наших самых знающих инженеров, которые были с нами на протяжении многих циклов разработки продукта». Инженеры-ветераны теперь проводят обязательные встречи для выявления точек отказа еще до того, как детали попадут на сборочную линию, и перепрограммировали инструменты искусственного интеллекта, чтобы предотвратить сбои.

Кумар Галхотра, главный операционный директор Ford, подчеркнул, что инженеры сыграли центральную роль в преобразовании. «Мы все больше и больше полагались на автоматизированные системы качества и не получали желаемых результатов», — сказал Галхотра. «Мы вернули технических специалистов, и они ищут точки отказа еще до того, как деталь попадет на завод». Улучшения качества автопроизводителя были отражены в опросе, где информационно-развлекательная система Ford продемонстрировала самый большой скачок в производительности. Три модели компании — пикап F-150, грузовик Super Duty и спортивный автомобиль Mustang — заняли самые высокие места в своих категориях.

Несмотря на прогресс, Ford остается самым вспоминаемым автопроизводителем в США, что является запаздывающим индикатором прошлых проблем с качеством. Компания ожидает, что в этом году затраты на гарантию и материалы составят 1 миллиард долларов, но ожидают снижения количества отзывов, поскольку предварительные исправления качества внедряются в новые автомобили. «Поскольку мы делаем больше для предотвращения проблем заранее, мы считаем, что количество отзывов будет неуклонно снижаться с появлением новых автомобилей», — сказал Галхотра. «Я не могу назвать вам конкретную дату, когда это число перевернется».