BMW Toronto звинуватили у продажу через AI: клієнту обіцяли на $7 000 більше, ніж мали, а потім відмовилися

У мережі BMW Toronto в канадському Торонто відбулася курйозна історія через чат-бота, який помилково запропонував клієнту на $7 000 більше за реальну вартість викупу його BMW X3. Замовник Зак Джакомеллі, директор похоронного бюро, вирішив продати свій 2021 BMW X3 назад дилеру, який його йому продав. Він заповнив онлайн-запит, після чого почав переписку з «Квінном» — співробітником дилерського центру, який насправді виявився штучним інтелектом. Чат-бот запропонував Джакомеллі $27 162,79 за автомобіль, що збігалося з сумою, яку він ще винен за кредитом. Клієнт був у захваті, адже угода здавалася вигідною. Бот навіть призначив зустріч на 15:30 того ж дня. Однак усе змінилося, коли співробітник дилерського центру зателефонував Джакомеллі та повідомив, що «Квінн» — це AI, який помилився. Реальна пропозиція викупу, за словами дилера, становила близько $20 000. Клієнт був шокований: він навіть не здогадувався, що спілкувався з машиною. Після того, як про інцидент повідомили у ЗМІ, BMW Toronto вирішила відновити оригінальну пропозицію у $27 162,79, і Джакомеллі негайно її прийняв. У дилерському центрі пояснили, що помилка сталася через неправильне тлумачення AI суми, яка залишилася за кредитом клієнта. Тепер у BMW Toronto змінили процедури: лише співробітники-люди зможуть робити офіційні пропозиції викупу, а клієнти будуть чітко поінформовані, коли спілкуються з AI.