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El estudio 2026 American Customer Satisfaction Index (ACSI) ha arrojado un veredicto claro: Lincoln supera a Cadillac en satisfacción del cliente, obteniendo una puntuación de 76 sobre 100 y ubicándose en sexto lugar entre las marcas de lujo. Los resultados, basados en 6.699 encuestas aleatorias a consumidores realizadas entre julio de 2025 y junio de 2026, posicionan a Lincoln por delante de Acura (75), Infiniti (73) y Cadillac (69); este último sufrió una dramática caída de 15 puntos en comparación con 2025.
Mercedes-Benz lideró el segmento de lujo con 81 puntos, seguido de Audi (80), Lexus (78), Tesla (78) y BMW (76). El promedio general del segmento de lujo cayó a 78, dos puntos menos que el año anterior, impulsado por caídas en casi todas las categorías medidas.
La satisfacción con la economía de combustible cayó un 3%, el rendimiento de conducción cayó un 2%, la calidad de las aplicaciones móviles cayó un 2% y la satisfacción del sitio web disminuyó un 2%. El manejo de quejas cayó un 4%, con las principales quejas centradas en servicio/soporte del distribuidor, problemas eléctricos/batería/software y problemas del motor/tren motriz.
Los sistemas de propulsión híbridos experimentaron una caída de satisfacción del 4%, los vehículos a gasolina cayeron un 3% y los vehículos eléctricos también cayeron un 3%. En el segmento del mercado masivo, Ford ocupó el sexto lugar con una puntuación de 78, mientras que el amplio descenso del segmento de lujo subraya la creciente insatisfacción de los consumidores con métricas clave de experiencia.
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Source: Ford Authority (fordauthority.com)