Lincoln Outranks Cadillac în 2026 Studiu american privind indicele de satisfacție a clienților

Studiul 2026 American Customer Satisfaction Index (ACSI) a dat un verdict clar: Lincoln îl depășește pe Cadillac în ceea ce privește satisfacția clienților, asigurând un scor de 76 din 100 și plasându-se pe locul șase în rândul mărcilor de lux. Rezultatele, bazate pe 6.699 de sondaje aleatorii efectuate în rândul consumatorilor între iulie 2025 și iunie 2026, poziționează Lincoln înaintea Acura (75), Infiniti (73) și Cadillac (69) – acesta din urmă suferă o scădere dramatică de 15 puncte în comparație cu 2025.

Mercedes-Benz a condus segmentul de lux cu 81 de puncte, urmat de Audi (80), Lexus (78), Tesla (78) și BMW (76). Media generală a segmentului de lux a scăzut la 78, cu două puncte în scădere față de anul precedent, cauzată de scăderi în aproape fiecare categorie măsurată.

Satisfacția consumului de combustibil a scăzut cu 3%, performanța condusului a scăzut cu 2%, calitatea aplicațiilor mobile a scăzut cu 2%, iar satisfacția site-ului a scăzut cu 2%. Gestionarea reclamațiilor a scăzut cu 4%, cele mai importante nemulțumiri fiind centrate pe asistență de service/deale, probleme electrice/baterie/software și probleme cu motor/motor.

Trenurile de propulsie hibride au înregistrat o scădere a satisfacției cu 4%, vehiculele pe benzină au scăzut cu 3%, iar vehiculele electrice au scăzut, de asemenea, cu 3%. Pe segmentul pieței de masă, Ford s-a clasat pe locul șase, cu un scor de 78, în timp ce declinul amplu al segmentului de lux subliniază nemulțumirea tot mai mare a consumatorilor față de valorile cheie ale experienței.