Lincoln Outranks Cadillac в американському дослідженні індексу задоволеності клієнтів 2026

Дослідження 2026 American Customer Satisfaction Index (ACSI) винесло чіткий вердикт: Lincoln перевершує Cadillac у задоволеності клієнтів, отримавши 76 балів зі 100 і посівши шосте місце серед брендів класу люкс. Результати, засновані на 6699 випадкових опитуваннях споживачів, проведених у період з липня 2025 по червень 2026, позиціонують Lincoln попереду Acura (75), Infiniti (73) і Cadillac (69) — останній зазнав драматичного падіння на 15 пунктів порівняно з 2025.

Mercedes-Benz очолив сегмент розкоші з 81 балом, за ним йдуть Audi (80), Lexus (78), Tesla (78) і BMW (76). Загальний середній показник у сегменті розкоші впав до 78, що на два пункти менше, ніж у попередньому році, завдяки зниженню майже в кожній вимірюваній категорії.

Економія палива впала на 3%, ефективність водіння впала на 2%, якість мобільних додатків впала на 2%, а задоволеність веб-сайтом знизилася на 2%. Обробка скарг впала на 4%, причому найбільше скарг стосувалися сервісної/дилерської підтримки, проблем з електрикою/акумулятором/програмним забезпеченням, а також проблем з двигуном/силовою установкою.

Задоволеність гібридними силовими агрегатами знизилася на 4%, автомобілями з газовим двигуном – на 3%, електромобілями – на 3%. У сегменті масового ринку Ford посів шосте місце з результатом 78, тоді як загальне падіння в сегменті розкоші підкреслює зростаюче невдоволення споживачів ключовими показниками досвіду.