Jim Farley: Lupta de patru ani a lui Ford pentru a îmblânzi problemele de calitate în sfârșit dă roade

Ford Motor Company a ajuns în fruntea studiului inițial al calității 2024 de la JD Power, ajungând de pe locul 15 în rândul mărcilor mainstream în urmă cu doar trei ani pentru a revendica locul 1 în sondajul influent. Studiul măsoară problemele raportate de proprietari în primele 90 de zile de proprietate, iar media Ford de 152 de probleme la 100 de vehicule nu numai că a depășit rivalii precum Lexus, Nissan, Buick, Hyundai și Subaru, dar a marcat și o îmbunătățire dramatică a clasamentului 2023.

Ford CEO Jim Farley atribuie schimbarea unei revizuiri culturale de patru ani care a transformat fiecare fabrică și a reînnoit sistemul de operare de calitate al companiei. „Oh, băiete, aceasta este o zi mare pentru Ford”, a spus Farley după anunțarea rezultatelor. “Am muncit foarte mult timp de patru ani pentru a fi o poveste de succes peste noapte.

A fost o călătorie incredibilă în ultimii câțiva ani. Ne-am transformat complet toate fabricile și sistemul nostru de operare de calitate.” În timp ce studiul JD Power surprinde doar experiențele timpurii de proprietate și nu ține cont de problemele apărute după intervalul de 90 de zile, Farley a subliniat beneficiile financiare mai largi: a spus el pentru Yahoo!

Finanțați că costurile de garanție ale Ford au scăzut anul trecut și se așteaptă să scadă în continuare în 2024, în timp ce cheltuielile de retragere sunt, de asemenea, în scădere. Impulsul calității a fost necruțător, Farley insistând că Ford trebuie să corespundă standardelor stabilite de rivalii japonezi și germani.

Lucrătorii sunt acum „complet obsedați de toate datele”, a spus el, echipele disecând fiecare defect pentru a-i găsi cauza principală. Dincolo de calitate, Farley a dezvăluit că Ford își dublează accesibilitatea, intenționând să lanseze cinci sau șase modele noi, începând cu un pickup electric cu un preț sub 30.000 de dolari.

El a susținut, de asemenea, că Ford a redus diferența dintre costurile bateriei cu BYD, datorită descoperirilor echipei sale din California skunkworks.