Nissan и дилърът се извиняват, след като GM предполага, че отмъщава за лошия преглед на клиента, предизвиквайки негативна реакция от 1,4 милиона зрители

Двойка от Флорида, Тифани и Робърт Мейлет, закупи ван от Nissan от Кейп Корал, който разви сериозни проблеми, включително дефектна трансмисия, почти веднага. След като Tiffany публикува рецензия с една звезда в Google, генералният мениджър на автокъщата, Блейк Варнадоу, твърди, че отмъсти, като публикува отрицателни отзиви за бизнеса на двойката с тапицерии и насърчи други да направят същото. Двойката сподели своя опит във видео в TikTok, което е гледано приблизително 1,4 милиона пъти. След реакцията Nissan на компанията майка на Cape Coral, Krause Auto Group, и Varnadoe издадоха извинения, като компанията заяви, че е предприела „подходящи коригиращи действия“ и ще засили обучението за професионално поведение. Инцидентът предизвика вълна от негативни отзиви в списъка на автокъщата в Google, рейтинга на Yelp и страниците в социалните медии, като Maillets призоваваха зрителите да не отмъщават на други служители на автокъщата. Самият Nissan също се извини за инцидента, подчертавайки своя ангажимент към удовлетвореността на клиентите и професионалното поведение. Инцидентът подчертава колко е важно дилърите да поддържат професионално онлайн присъствие и да зачитат правото на клиентите да оставят отзиви, както и силата на социалните медии да държат компаниите отговорни за техните действия.