Lincoln Outranks Cadillac в исследовании 2026 американского индекса удовлетворенности клиентов

Исследование американского индекса удовлетворенности клиентов (ACSI) 2026 вынесло однозначный вердикт: Lincoln превосходит Cadillac по удовлетворенности клиентов, получив оценку 76 из 100 и заняв шестое место среди люксовых брендов. Результаты, основанные на 6699 случайных опросах потребителей, проведенных в период с июля 2025 по июнь 2026, позволяют Lincoln опережать Acura (75), Infiniti (73) и Cadillac (69), причем последний переживает резкое падение на 15 пунктов по сравнению с 2025.

Mercedes-Benz возглавил сегмент предметов роскоши с 81 баллом, за ним следуют Audi (80), Lexus (78), Tesla (78) и BMW (76). Общий средний балл в люксовом сегменте упал до 78, что на два пункта ниже, чем в предыдущем году, что обусловлено снижением почти во всех измеряемых категориях.

Удовлетворенность экономией топлива упала на 3%, эффективность вождения упала на 2%, качество мобильных приложений упало на 2%, а удовлетворенность веб-сайтом снизилась на 2%. Обработка жалоб сократилась на 4%, при этом основные жалобы касались сервисной/дилерской поддержки, проблем с электричеством/аккумулятором/программным обеспечением, а также проблем с двигателем/трансмиссией.

Удовлетворенность гибридными силовыми агрегатами упала на 4%, автомобили с бензиновым двигателем упали на 3%, а электромобили также упали на 3%. В сегменте массового рынка Ford занял шестое место с результатом 78, в то время как значительный спад в сегменте роскоши подчеркивает растущее недовольство потребителей ключевыми показателями качества обслуживания.