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La empresa conjunta de Ford con Changan Automobile, Changan Ford, ha publicado sólidos resultados en el estudio del Índice de Servicio al Cliente (CSI) de China 2026 de J.D. Power, con una puntuación de 797 sobre 1.000 puntos. Esto colocó a la marca en el puesto 11 entre todas las marcas del mercado masivo en China y por encima del promedio del segmento de 789.
El estudio evalúa la satisfacción con el servicio posventa en los concesionarios autorizados durante los últimos 12 meses, centrándose en los propietarios de vehículos de uno a cuatro años. Chery y GAC Honda lideraron la clasificación con 817 puntos, seguidos por Geely (811), Changan (812) y GAC Trumpchi (812) entre los cinco primeros. En general, la satisfacción del servicio posventa en China mejoró cinco puntos hasta un promedio de 794, con las marcas premium aumentando 11 puntos hasta 809, mientras que la media del mercado masivo aumentó cinco puntos desde 2025.
Ann Xie, directora general de la División de Soluciones de Servicios Automotrices de J.D. Power China, destacó las tendencias clave que están dando forma al mercado posventa: el debilitamiento del servicio de garantía a medida que los canales independientes ganan terreno, la reducción de las inversiones de los concesionarios en servicios centrados en el cliente en medio de presiones sobre las ganancias y las brechas persistentes en el cumplimiento fuera de línea a pesar de la creciente adopción digital. Estos cambios subrayan un movimiento hacia operaciones centradas en el cliente, con un enfoque en optimizar las interacciones de alta frecuencia y cerrar las brechas entre lo online y lo offline para mejorar la experiencia del cliente de un extremo a otro.
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Source: Ford Authority (fordauthority.com)