🔔 تابعنا على Telegram — لا تفوت آخر أخبار السيارات → t.me/motorhub_ar
حقق مشروع Ford المشترك مع Changan Automobile، Changan Ford، نتائج قوية في دراسة مؤشر خدمة العملاء (CSI) الصينية من J.D.
Power 2026، حيث سجل 797 نقطة من أصل 1000 نقطة. وهذا يضع العلامة التجارية في المرتبة 11 بين جميع العلامات التجارية ذات الأسواق الكبيرة في الصين وأعلى من متوسط القطاع البالغ 789. وتقوم الدراسة بتقييم الرضا عن خدمة ما بعد البيع لدى الوكلاء المعتمدين على مدار الـ 12 شهرًا الماضية، مع التركيز على مالكي المركبات الذين تتراوح أعمارهم بين سنة وأربع سنوات. تصدرت Chery وGAC Honda التصنيف برصيد 817 نقطة، يليهما Geely (811)، وChangan (812)، وGAC Trumpchi (812) في المراكز الخمسة الأولى. بشكل عام، تحسن الرضا عن خدمات ما بعد البيع في الصين بمقدار خمس نقاط ليصل إلى متوسط 794، مع ارتفاع العلامات التجارية المتميزة بمقدار 11 نقطة إلى 809، في حين زاد متوسط السوق الشامل بمقدار خمس نقاط من 2025. سلطت آن شيه، المدير العام لقسم حلول خدمات السيارات في شركة J.D.
Power China، الضوء على الاتجاهات الرئيسية التي تشكل سوق ما بعد البيع: إضعاف خدمة الضمان مع اكتساب القنوات المستقلة قوة جذب، وانخفاض استثمارات الوكلاء في الخدمات التي تركز على العملاء وسط ضغوط الأرباح، والفجوات المستمرة في الوفاء خارج الإنترنت على الرغم من تزايد الاعتماد الرقمي. تؤكد هذه التحولات على التحرك نحو العمليات التي تركز على العملاء، مع التركيز على تبسيط التفاعلات عالية التردد وسد الفجوات عبر الإنترنت وغير المتصلة بالإنترنت لتعزيز تجربة العملاء الشاملة.
📱 تابع قناة Telegram للتحديثات اليومية
Source: Ford Authority (fordauthority.com)