Changan Ford Tops Segment Average в 2026 Исследование обслуживания клиентов J.D. Power China

Ford Совместное предприятие Changan Ford с Changan Automobile показало хорошие результаты в исследовании J.D. Power 2026 China Customer Service Index (CSI), набрав 797 баллов из 1000. В результате бренд занял 11-е место среди всех брендов массового рынка в Китае и превысил средний показатель по сегменту, равный 789.

В исследовании оценивается удовлетворенность послепродажным обслуживанием у официальных дилеров за последние 12 месяцев с упором на владельцев автомобилей в возрасте от одного до четырех лет. Chery и GAC Honda возглавили рейтинг с 817 баллами, за ними в пятерке лидеров следуют Geely (811), Changan (812) и GAC Trumpchi (812). В целом удовлетворенность послепродажным обслуживанием в Китае улучшилась на пять пунктов, в среднем до 794, при этом премиальные бренды выросли на 11 пунктов до 809, а средний показатель для массового рынка увеличился на пять пунктов по сравнению с 2025.

Энн Се, управляющий директор подразделения решений для автомобильного сервиса в J.D. Power China, выделила ключевые тенденции, формирующие рынок послепродажного обслуживания: ослабление гарантийного обслуживания по мере того, как независимые каналы набирают обороты, сокращение инвестиций дилеров в ориентированные на клиента услуги на фоне давления на прибыль и постоянные пробелы в офлайн-выполнении заказов, несмотря на растущее внедрение цифровых технологий. Эти изменения подчеркивают переход к клиентоориентированным операциям с акцентом на оптимизацию высокочастотного взаимодействия и устранение разрывов между онлайн и оффлайн для улучшения комплексного обслуживания клиентов.