🔔 Читайте нас у Telegram — не пропустіть цікаві автомобільні новини → t.me/motorhub_ua
Ford Спільне підприємство компанії Changan Automobile, Changan Ford, показало високі результати в дослідженні J.D. Power 2026 China Customer Service Index (CSI), набравши 797 балів з 1000. Це поставило бренд на 11 місце серед усіх брендів масового ринку в Китаї та вище середнього показника в сегменті 789.
Дослідження оцінює задоволеність післяпродажним обслуговуванням у авторизованих дилерів за останні 12 місяців, зосереджуючись на власниках транспортних засобів віком від одного до чотирьох років. Chery і GAC Honda лідирували в рейтингу з 817 балами, за ними йдуть Geely (811), Changan (812) і GAC Trumpchi (812) у першій п’ятірці. Загалом рівень задоволеності післяпродажним обслуговуванням у Китаї підвищився на п’ять пунктів до середнього значення 794, причому рівень задоволеності брендів преміум-класу зріс на 11 пунктів до 809, тоді як середній показник для масового ринку зріс на п’ять пунктів порівняно з 2025.
Енн Сі, керуючий директор підрозділу автомобільних сервісних рішень у J.D. Power China, висвітлила ключові тенденції, що формують ринок післяпродажного обслуговування: послаблення гарантійного обслуговування, оскільки незалежні канали набирають обертів, зменшення інвестицій дилерів у послуги, орієнтовані на клієнта, на тлі тиску прибутку та постійні прогалини в офлайн-виконанні, незважаючи на зростання цифрового впровадження. Ці зміни підкреслюють перехід до операцій, орієнтованих на клієнта, з акцентом на оптимізацію високочастотних взаємодій і подолання розривів між онлайн і офлайн, щоб покращити наскрізний досвід роботи з клієнтами.
📱 Підписуйтесь на наш Telegram-канал
Source: Ford Authority (fordauthority.com)