🔔 Citește-ne pe Telegram — nu rata cele mai noi știri auto → t.me/motorhub_ro
Asocierea Ford cu Changan Automobile, Changan Ford, a înregistrat rezultate puternice în studiul J.D. Power 2026 China Customer Service Index (CSI), obținând 797 din 1.000 de puncte.
Acest lucru a plasat marca pe locul 11 dintre toate mărcile de pe piața de masă din China și peste media segmentului de 789. Studiul evaluează satisfacția față de serviciul postvânzare la dealerii autorizați în ultimele 12 luni, concentrându-se pe proprietarii de vehicule cu vârsta cuprinsă între unu și patru ani.
Chery și GAC Honda au condus clasamentul cu 817 puncte, urmate de Geely (811), Changan (812) și GAC Trumpchi (812) în primele cinci. În general, satisfacția serviciilor postvânzare în China sa îmbunătățit cu cinci puncte, până la o medie de 794, mărcile premium crescând cu 11 puncte, până la 809, în timp ce media pieței de masă a crescut cu cinci puncte față de 2025. Ann Xie, Managing Director al Automotive Service Solutions Division la J.D.
Power China, a evidențiat tendințele cheie care modelează piața post-vânzare: slăbirea serviciului de garanție pe măsură ce canalele independente câștigă acțiune, reducerea investițiilor dealerilor în servicii centrate pe clienți pe fondul presiunilor asupra profitului și decalajele persistente în îndeplinirea offline, în ciuda adoptării digitale în creștere. Aceste schimbări subliniază o mișcare către operațiuni centrate pe client, cu accent pe eficientizarea interacțiunilor de înaltă frecvență și pe reducerea decalajelor online-offline pentru a îmbunătăți experiența clientului de la capăt la capăt.
📱 Urmărește canalul nostru Telegram pentru noutăți zilnice
Source: Ford Authority (fordauthority.com)