🔔 Четете ни в Telegram — не пропускайте интересните автомобилни новини → t.me/motorhub_bg
Съвместното предприятие на Ford с Changan Automobile, Changan Ford, публикува силни резултати в проучването J.D. Power 2026 China Customer Service Index (CSI), отбелязвайки 797 от 1000 точки. Това поставя марката на 11-то място сред всички марки за масовия пазар в Китай и над средната стойност за сегмента от 789.
Проучването оценява удовлетвореността от следпродажбеното обслужване при оторизирани дилъри през последните 12 месеца, като се фокусира върху собствениците на превозни средства на възраст от една до четири години. Chery и GAC Honda оглавиха класацията с 817 точки, следвани от Geely (811), Changan (812) и GAC Trumpchi (812) в първите пет. Като цяло, удовлетвореността от следпродажбеното обслужване в Китай се подобри с пет пункта до средно 794, като първокласните марки се повишиха с 11 пункта до 809, докато средната стойност за масовия пазар се увеличи с пет пункта от 2025.
Ann Xie, управляващ директор на подразделението за решения за автомобилни услуги в J.D. Power China, подчерта ключовите тенденции, оформящи пазара на следпродажбено обслужване: отслабване на гаранционното обслужване, тъй като независимите канали набират сила, намалени инвестиции на дилъри в услуги, фокусирани върху клиентите, на фона на натиск върху печалбите и постоянни пропуски в офлайн изпълнението въпреки нарастващото цифрово приемане. Тези промени подчертават движението към операции, ориентирани към клиентите, с фокус върху рационализиране на високочестотни взаимодействия и преодоляване на пропуските между онлайн и офлайн, за да се подобри цялостното клиентско изживяване.
📱 Абонирайте се за нашия Telegram канал
Source: Ford Authority (fordauthority.com)