Lincoln Outranks Cadillac в 2026 Американско проучване на индекса на удовлетвореността на клиентите

Проучването 2026 на американския индекс за удовлетвореност на клиентите (ACSI) даде ясна присъда: Lincoln побеждава Cadillac по отношение на удовлетвореността на клиентите, осигурявайки резултат от 76 от 100 и поставяйки се на шесто място сред луксозните марки. Резултатите, базирани на 6699 произволни потребителски проучвания, проведени между юли 2025 и юни 2026, позиционират Lincoln пред Acura (75), Infiniti (73) и Cadillac (69) – последният претърпява драматичен спад от 15 пункта в сравнение с 2025.

Mercedes-Benz поведе в луксозния сегмент с 81 точки, следван от Audi (80), Lexus (78), Tesla (78) и BMW (76). Общият среден луксозен сегмент падна до 78, с два пункта по-малко от предходната година, воден от спадове в почти всяка измерена категория.

Удовлетворението от икономията на гориво спадна с 3%, ефективността на шофиране спадна с 2%, качеството на мобилните приложения се понижи с 2%, а удовлетвореността от уебсайта намаля с 2%. Обработката на жалби е намаляла с 4%, като най-големите оплаквания са свързани със сервизна/дилърска поддръжка, проблеми с електричество/батерия/софтуер и проблеми с двигателя/задвижването.

При хибридните задвижващи механизми удовлетвореността е намаляла с 4%, автомобилите, задвижвани с газ, са спаднали с 3%, а електромобилите също са намалели с 3%. В сегмента на масовия пазар Ford се класира на шесто място с резултат от 78, докато широкият спад на луксозния сегмент подчертава нарастващото недоволство на потребителите от ключовите показатели за преживяване.